Специалист 2 линии технической поддержки (Prime Marine / Vessel ERP)

Международная судоходная компания ищет Специалиста второй линии поддержки, который будет обрабатывать сложные запросы пользователей корпоративной системы Prime Marine (Vessel ERP), помогать с внедрением доработок и контролировать качество работы подрядчика. Место работы: Санкт-Петербург или Анталья, Турция (релокация)Формат: офисныйЯзык коммуникации: русский / английский (B2+) Чем предстоит заниматься: Приём, анализ и маршрутизация сложных обращений пользователей (вторая линия); Анализ требуемых изменений, участие в подготовке технической документации; Решение нестандартных заявок и ситуаций, включая миграцию данных; Взаимодействие с профильными ИТ-специалистами, подрядчиками и командой разработки; Администрирование баз данных MS SQL; Контроль работы подрядчика (качество, сроки, SLA); Разработка и ведение регулярной отчётности по работе подрядчика (таблицы, дашборды в Excel / BI). Ожидания от кандидатов: Высшее образование (бизнес-аналитика, прикладная информатика или смежно); Опыт работы в сфере разработки ПО или внедрения ERP-систем; Опыт работы с распределёнными базами данных; Знание языка запросов MS SQL; Английский язык — от B2; Готовность к командировкам в Турцию (Анталья). Будет плюсом: Опыт в компаниях с распределённой структурой, холдингах; Знание JS, React (для понимания интерфейсов); Понимание процессов shipping / морской логистики; Продвинутый Excel, Visio, PowerPoint; Английский — full proficiency. Компания предлагает: Поддержку семей сотрудников: частичная компенсация обучения детей в школах и детских садах. Поддержку релокации: компенсация переезда, авиабилеты и багаж, оплата дороги при переезде на автомобиле, частичное покрытие сопутствующих транспортных расходов. Изучение иностранных языков: корпоративные групповые занятия (английский, грузинский, турецкий). Расширенный пакет заботы о сотрудниках и семьях: подарки и материальная поддержка к значимым событиям, новогодние подарки детям, доступ к корпоративным групповым занятиям спортом, помощь в сложных жизненных ситуациях. Финансовую поддержку: корпоративные займы и помощь в решении жилищных и личных вопросов на индивидуальных условиях. Психологическую поддержку: оплачиваемые консультации со специалистом через HR-программу поддержки сотрудников. Мы будем рады вашему отклику, если вы работали в следующих ролях: Специалист второй линии поддержки | L2 Support Engineer | Специалист по внедрению ERP | Application Support Specialist | System Analyst | BI-аналитик | Специалист по работе с базами данных | SQL Developer | Technical Support Engineer (Vessel ERP).