Менеджер контроля качества (ОКК)

MIRAPHONE - это сеть магазинов по продаже мобильной техники и аксессуаров. Компания основана в 2013 году. Занимаемся продажей оригинальной техники Apple, Samsung, в основном в ассортименте преобладает бывшая в употреблении техника премиального сегмента. Сильная сторона магазина - продажа оригинальной техники с гарантией со скидкой до 50% и ориентированность на онлайн продажи. Сейчас магазины открыты в 20-ти разных городах и мы планируем еще открываться и развиваться.Приглашаем к нам в команду внимательного Менеджера по контролю качества! Обязанности: -Осуществление подсчета трафика(потока клиентов) на ежедневной основе - приоритетная задача.- Прослушивание звонков операторов на регламент компании, составление ежедневной отчётности по работе сотрудников.- Выявление сильных и слабых сторон, проработка ошибок.- Анализ звуковых файлов, с целью выявления нарушений в работе менеджеров.- Проведение мероприятий по выявленным нарушениям.- Анализ заявок со статусом «Отказ» с целью выявления причин и возврата в работу.- Формирование отчётов.- Оценка звонков по чек-листам.- Составление письменных рекомендаций и подведение итогов по каждому из специалистов.- Подготовка отчётов по итогам прослушивания.- Просмотр камер. Требования: - Образование среднее специальное или выше.- Умение работать в Битрикс 24.- Уверенный пользователь ПК.- Усидчивость и внимательность. Условия: - Полностью удалённая работа- График работы 5/2 (обязательно)- Гибкое начало и окончание рабочего дня- Зп от 50 000р оклад на руки- Работать по Московскому времени Оставляй свой отклик, будем рады стать с вами частью большой и дружной семьи)