Обязанности:
Наша команда состоит из аналитиков, BI-специалистов и дата-инженеров, вместе мы занимается развитием инструментов регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI.Мы находимся в партнерских отношениях с разными подразделениями компании и помогаем коллегам в исследовании данных, формулировании запроса, прорабатываем ТЗ и макеты, занимаемся сопровождением разработки и поддерживаем существующие отчеты.Нам нужен коллега, который будет заниматься направлением аналитики клиентского сервиса (все процессы заботы о клиенте до, во время и после покупки).Скучать точно не придется благодаря разнообразию направлений и задач: Используем актуальный стэк инструментов и поддерживаем инициативу в команде. Мы постоянно развиваемся и вы тоже сможете влиять на процессы и улучшать их У вас будет возможность погрузиться в разные предметные области и поработать с интересными заказчиками и уникальными процессами Все члены команды вдохновлены своим делом, в отделах царит теплая дружелюбная атмосфера развития, поддержки и юмора Мы отвечаем за результаты своей работы, стараясь выполнять задачи четко, качественно и в срок, и ищем кандидата, который разделяет эти ценности Основные задачи Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса Планирование и приоритизация задач по своему направлению Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе Самостоятельное проведение ad-hoc исследований Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам Ведение документации: описание метрик, дашбордов Популяризация аналитики в компании, обучение коллег, проведение мастер-классов Мы ожидаем Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов) Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse) Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка) Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :) Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов) Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами) +100 к резюме Знание базовой статистики Опыт работы в области клиентского сервиса Опыт построения отчетности Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений Про условия Оформление в официально аккредитованную IT-компанию Белая заработная плата Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно Релокационный бонус при переезде Бесплатные обеды и кофе-брейки Гибкое начало рабочего дня (до 12:00) Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)Похожие вакансии
От 96 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Московские ворота
Петербургский тракторный завод