Обязанности:
«Фактор Улыбки» — сеть стоматологических клиник с 9 филиалами в Санкт-Петербурге. Мы ищем руководителя, который возглавит кол-центр и направление удаленных продаж. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и стабильный рост количества пациентов, пришедших на прием. Что предстоит делать Управлять командой контакт-центра Организовывать работу операторов и старших смен; Планировать загрузку команды и контролировать выполнение показателей; Проводить обучение, адаптацию и развитие сотрудников; Регулярно анализировать звонки и помогать сотрудникам повышать качество работы. Развивать продажи Повышать конверсию обращений в запись на прием; Организовать работу с базой пациентов; Контролировать качество обработки входящих звонков, заявок и обращений в мессенджерах; Выявлять причины потери пациентов и находить решения для их устранения; Совместно с маркетингом и управляющими клиник улучшать путь пациента от первого обращения до визита в клинику. Управлять показателями Анализировать эффективность работы контакт-центра; Формировать предложения по улучшению процессов; Внедрять новые инструменты и подходы, которые помогают команде работать эффективнее; Участвовать в автоматизации и развитии сервисов коммуникации с пациентами. Мы ожидаем Опыт управления колл-центром, контакт-центром или отделом продаж от 1-2 лет; Опыт управления командой от 6 человек; Понимание воронки продаж и клиентского сервиса; Умение работать с показателями и принимать решения на основе данных; Опыт наставничества и развития сотрудников; Высокий уровень ответственности и самостоятельности. Будет преимуществом Опыт работы в стоматологии; Опыт работы с CRM-системами и телефонией; Опыт управления входящими продажами. Мы предлагаем Работу в одной из крупнейших стоматологических сетей Санкт-Петербурга; Реальное влияние на результат и возможность реализовывать свои идеи; Сильную команду маркетинга и руководителей клиник, с которыми можно решать задачи вместе; Официальное оформление по ТК РФ; Конкурентный доход: оклад + KPI; Льготное лечение для сотрудников и членов семьи; Работу в офисе в Санкт-Петербурге. Что будет вашим результатом Пациенты быстро получают ответ на свое обращение; Контакт-центр обеспечивает высокий уровень сервиса; Растет конверсия в запись и визит; Растут продажи по базе пациентов; Команда работает стабильно и достигает поставленных целей.Сопроводительное письмо ускорит ответ на вакансию. Возможно, мы ждём именно Вас!Похожие вакансии
Врач-косметолог в сеть клиник эстетической медицины
От 200 000 до 1 000 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
ВЕРШЕ
Руководитель Центра ипотечного кредитования
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
Всероссийский Банк Развития Регионов
Руководитель отдела продаж / Коммерческий директор (сеть отелей)
От 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
ACADEMIA
Продавец-консультант в табачную сеть
От 55 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
ТАБАКОН
Продавец в табачную сеть (Астрамолл)
От 52 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
ТАБАКОН
Продавец-консультант в сеть веломагазинов
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Московская, Проспект Ветеранов, Ленинский проспект
Electra wowbikes