Обязанности:
Крупная ИТ компания ищет руководителя отдела по работе с клиентами, который сможет выстроить эффективные процессы, повысить качество клиентского сервиса, скорость работы команды и достижения ключевых бизнес-показателей. Задачи: Управлять командой кураторов: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество работы. Развивать Premium-направление: удержание клиентов, рост клиентской базы, повышение лояльности и выручки. Выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, регламенты, стандарты работы и SLA. Анализировать показатели направления: KPI, CSAT, конверсию, удержание, загрузку команды, причины отклонений. Повышать качество клиентского сервиса и оперативно решать сложные клиентские ситуации. Взаимодействовать со смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта и внутренних процессов. Готовить отчетность для руководства по результатам, рискам и планам развития направления Мы ожидаем: Опыт управления командой от 3 лет в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах, Premium/VIP-сегменте или смежных направлениях Опыт выстраивания и оптимизации процессов: регламенты, стандарты, контроль сроков и качества. Сильные управленческие навыки: постановка задач, контроль исполнения, обратная связь, развитие команды. Ориентация на бизнес-результат, клиентский сервис и качество работы команды. Умение работать в высоком темпе, быстро принимать решения и доводить задачи до результата. Навыки работы с аналитикой, KPI, SLA, клиентскими и командными показателями. Будет преимуществом: Опыт работы с amoCRM и/или Битрикс24. Уверенное владение Excel / Google Sheets. Опыт работы с BI-дашбордами, отчетами и CRM-аналитикой. Опыт использования таск-трекеров: Битрикс24, Trello, Asana, Jira, Notion или аналогов. Уверенное использование ИИ-инструментов, включая ChatGPT, для анализа, подготовки документов и автоматизации рутины Заявка рук. ОС.xlsx. Важные личные качества: Лидерская позиция и умение вести команду за собой. Проактивность и ответственность за результат. Системность, структурность и аналитичность. Высокий темп работы. Клиентский фокус. Эмоциональная устойчивость. Четкая коммуникация и требовательность к качеству. Нам важно найти сильного кандидата, поэтому готовы рассматривать без срочности выхода. Мы предлагаем: Работу в известной компании - лидере рынка Офисный формат работы в СПб Достойный компенсационный пакет, включая ДМС со стоматологией
Похожие вакансии