Обязанности:
Компания ORSA.homes - это команда единомышленников, занимающихся изготовлением и продажей кухонных гарнитуров на заказ. Собственное производство позволяет нам поддерживать высокое качество. В связи с расширением штата отдела рекламаций находимся в поиске сотрудника на позицию "Менеджер по рекламациям". Чем предстоит заниматься: Приём и регистрация рекламаций от клиентов по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, личный приём, онлайн-формы). Анализ и классификация обращений по типу, причине, степени важности и срочности. Организация расследования причин возникновения претензий, взаимодействие с производственными, логистическими, техническими и другими подразделениями. Контроль сроков и качества обработки каждой рекламации, ведение базы данных обращений. Подготовка и согласование решений по рекламациям (возврат, замена, ремонт, компенсация, скидка и др.), оформление необходимой документации. Взаимодействие с клиентами для разъяснения причин и порядка урегулирования претензий, поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Мониторинг удовлетворённости клиентов после урегулирования претензии, сбор обратной связи. Формирование отчётности для руководства: статистика по обращениям, причины рекламаций, динамика, эффективность работы отдела. Разработка и внедрение мер по снижению числа рекламаций (анализ причин, предложения по улучшению процессов, продукции или сервиса). Нам подойдёт человек, который Умеет говорить спокойно, даже если собеседник не спокоен Не пугается напряжённых диалогов Любит порядок и чёткие формулировки Опыт работы на аналогичной должности от года Знание и умение работать в срм системе Битрикс24 Не перекладывает ответственность, а доводит решение вопроса клиента до конца Опыт работы на аналогичной должности от 6сти месяцев обязателен Мы предлагаем: График 5/2 с 10:00 до 19:00 Работа в офисе: ст. м. Петроградская, Медиков 5. Зарплата 90 000,00 тыс. руб. (на руки) Корпоративные мероприятия, различные премии и бонусы от компании. И, конечно же, чай и кофе с разными вкусняшками в офисе всегда вас ждут.Похожие вакансии
Cпециалист по работе с рекламациями
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
Яношка Павловск
Инженер ОТК по работе с рекламациями
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
НИАИ Источник
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
Vertical Hotels
Менеджер по работе с маркетплейсами
От 130 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
Торговый Дом Нева
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
Пластмастер
Менеджер по работе с арендаторами
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Горьковская, Петроградская, Выборгская
САО Медэкспресс