Обязанности:
Задачи: Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами; Работа с CSI/NPS/CSAT; Работа с отзывами клиентов; Участие в интересных проектах компании. Наши ожидания: Высшее образование; Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года; Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года; Умение работать с большим объемом информации; Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки); Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость; Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет; 100% удаленный формат работы; График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Корпоративная программа лояльности; Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости; Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.Похожие вакансии
Специалист по качеству и претензионной работе
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург
Балтийская целлюлоза
Ведущий специалист отдела согласований и претензионной работы
До 100 000 руб.
Санкт-Петербург
Горэлектротранс, СПб ГУП
Ведущий специалист отдела согласований и претензионной работы
От 100 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ГОРОДСКОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА