Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть. Обязанности: Формирование запросов для администраторов КСУИТ; Работа в рамках обращений по поиску и определению ответственных за выполнение обращений в КСУИТ; Аналитика данных и формирование отчетов; Контроль качества оказываемого сервиса и показателей уровня обслуживания; Подготовка ежемесячных отчетов по сервисным показателям для каждого ДО, получающего услугу; Подготовка и загрузка отчетов в CRM систему; Оперативный контроль выполнения SLA/OLA в рамках всей услуги; Анализ обращений по лигитимности перевода в Ожидание; Анализ выставленных бизнес услуг; Проверка корректности выставления причин обращений специалистами в КСУИТ; Разбор нарушений метрик качества и анализ причин выставления низких оценок специалистам. Требования : Высшее образование (информатика, вычислительная техника, сети и телекоммуникации ); Опыт работы в сфере ИТ; Знания ITSM системы, принципы ITIL; Навыки работы с вычислительной и оргтехникой ; Опыт работы у операторов связи будет преимуществом; Условия: График работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные дни, пятница - сокращенный); Официальное трудоустройство; Конкурентный уровень ЗП; Профессиональное развитие и карьерный рост; Офис расположен - ст.м. Чернышевская, пер. Дегтярный , 11.
Похожие вакансии
Стажер в Департамент управления услугами
От 72 600 до 72 600 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Ростелеком
Администратор системы управления данными
От 100 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ МОРСКОЕ БЮРО МАШИНОСТРОЕНИЯ "МАЛАХИТ"
Специалист отдела управления (строительство)
От 142 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Инженер отдела управления эфира
До 88 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Первый ТВЧ
Специалист отдела управления проектами
От 138 000 до 138 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Мостоотряд-47
Администратор отдела координации
От 55 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Ростелеком