Администратор ITSM‑платформы (Naumen SD)

Условия работы, которые мы предлагаем: Работа в стабильно развивающейся компании с многолетней историей успешной деятельности. Официальное оформление и обширный социальный пакет. Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей. Характер работы: работа в офисе. График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00. Обязанности: Сопровождение и развитие функционала ITSM-системы Naumen Service Desk, Naumen SMP. Настройка workflow заявок на основе схем в нотации BPMN. Разработка и отладка скриптов для автоматизации процессов. Реализация интеграционных сценариев (REST API, SOAP, файловый обмен, взаимодействие через БД). Написание SQL-запросов (PostgreSQL/Oracle/MSSQL) для анализа данных и отчётов. Подготовка и актуализация технической документации (описание функционала, API, интеграции) и пользовательских инструкций. Консультирование и обучение пользователей работе с системой. Требования: Среднее техническое образование по направлению «Информационные системы и технологии» (или высшее). Желателен опыт работы с Naumen Service Desk, Naumen SMP или аналогичными ITSM-системами (от 1-года) в качестве администратора/технолога/бизнес-аналитика. Навыки программирования на Java и Groovy (автоматизация, интеграция, обработка данных). Знание основ ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями). Уверенное владение SQL (запросы, оптимизация). Умение читать и анализировать схемы бизнес-процессов в BPMN. Понимание механизмов интеграции (REST API, SOAP и др.). Представление об архитектуре клиент-серверных и веб-приложений, принципах работы API. Преимуществом будет наличие аналитических способностей и готовность к освоению новых знаний и навыков.