Обязанности:
ООО «Хоум Ассист» – российская сервисная компания, специализирующаяся на техническом и бытовом обслуживании клиентов страховых компаний, банков, телекоммуникационных операторов и других партнеров по всей России. Чем предстоит заниматься: Обработка заявок клиентов по услугам сантехники, электрики, слесарного дела, бытовой техники с описанием последовательности выполнения работ на техническом языке, и передача на отдел координаторов, которые контролируют выполнение заявок выездными специалистами во всех регионах РФ (40-60 заявок за смену); Оперативная связь с клиентом через звонок или чат; Проведение глубокой технической диагностики запроса клиента на основе описания и приложенных фото/видео клиентом; Активный диалог с клиентом для выяснения полного объёма работ: характера неисправности, состояния оборудования/коммуникаций, наличия материалов, инструмента, условий доступа; Консультация клиента по технической возможности выполнения работ, требованиям безопасности, необходимости отключения коммуникаций; Запрос и анализ дополнительных фото/видео материалов для точной оценки объёма работ или выяснения причины неисправности и описания плана по решению проблемы; Заполнение карточки диагностики по установленному скрипту с внесением всех технических параметров: адрес, детальный объём работ, сроки эксплуатации оборудования, доступа и технических возможностях при работе с электрикой/сантехоборудованием, необходимость стремянки/инструмента, наличие/отсутствие материалов, доступ к месту работ; На основании проведённой диагностики добавление требуемых услуг и формирование технического задания для мастера; Работа в условиях высокого потока заявок и установленных временных SLA, умение быстро переключаться между задачами. Что важно знать: Основы сантехнических, электрических, слесарных работ, ремонта бытовой техники; Нормативы и правила безопасного проведения ремонтно-монтажных работ в жилых помещениях; Основы построения смет, понимание структуры затрат (работа + материалы, запасные части, инструмент и т.п.); Технологию и последовательность выполнения основных видов мелких ремонтных и монтажных работ и критерии оценки качества выполненных работ; Основы работы с CRM-системами, в идеале – Битрикс24. Принципы клиентского сервиса и эффективной коммуникации по телефону. Требования: Опыт работы не менее 1 года в сфере строительства как самозанятый или в бригаде, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров - будет преимуществом; Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело; Точно диагностировать проблему по описанию и фото/видео; Задавать грамотные наводящие вопросы для выявления причины неисправности и истинного объёма работ, который клиент мог не указать; Чётко и грамотно общаться с клиентами по телефону и в чате; Работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности; Сохранять спокойствие и профессионализм в общении с напряжёнными, нетерпеливыми или технически неграмотными клиентами; Эффективно управлять временем, соблюдая SLA на этапе обработки заявки; Опыт работы на ПК. Знание CRM системы "RBS", Битрикс будет преимуществом. Грамотная письменная и устная речь. Мы предлагаем: Работа в графике 2\2 с 09:00 до 21:00; Полностью дистанционная работа в часовом поясе Мск, или со смещением не более +2 часов; Квартальная премия в размере одного оклада за достижение показателей; Оформление по ТК РФ; Оплачиваемый больничный, отпуск; Возможность совмещать с работой на себя в качестве мастера.Похожие вакансии