Главный специалист по развитию клиентского сервиса

Обязанности: Маркетинг клиентского опыта разрабатывать сквозные клиентские пути (от поиска ЭЗС до повторного использования) внедрять персонализированные коммуникации (рассылки, push-уведомления) анализировать болевые точки клиентов и организовывать их устранение через маркетинговые инструменты проводить исследования потребителей (паттерны, удовлетворенность)​​​​​​​ 2. Анализ и поддержка клиентов​​​​​​​ проводить анализ поведенческих метрик: частота использования мобильного приложения для зарядки электромобиля на сети ЭЗС (включая сторонние мобильные приложения), средний чек, время зарядки и другие метрики, показатели тестировать гипотезы по улучшению сервиса (интерфейс, тарифы, промо расчитывать LTV клиента и оптимизация САС (стоимости привлечения новых клиентов собирать и обрабатывать обратную связь от клиенто работать с клиентским активом, выносить предложения по группировке бизнес-сегментов клиенто прорабатывать методологию процессов обратной связи от клиенто разрабатывать маршруты клиентской поддержк анализировать жалобы и обращения за период, выработка корректирующих мероприятий ​​​​​​​​​​​​​​3. Коммуникации создавать инструкции по зарядке в целях снижения нагрузки на поддержку мобильного приложения ЭЗС ГПН разрабатывать скрипты и обучающие материалы для сотрудников колл-центра и линейного персонала АЗС развивать сообщество электромобилистов 4.Кросс-функциональные проекты разрабатывать и реализовывать кросс-функциональные проекты по развитию электрозарядного бизнеса, направленные на формирование лучшего клиентского опыта Требования: Высшее образование (профильное маркетинговое образование будет преимуществом); Релевантный опыт работы; Грамотная речь (устная и письменная) Умение управлять проектами Знание ФЗ «О Рекламе» Знание Excel и программ схожего функционала Универсальные навыки делового общения, деловой переписки, подготовки презентаций, публичных выступлений, переговоров, опыт работы в компаниях автомобильного, банковского секторов будет преимуществом; Навыки работы в Jira, Bitrix24 и программах схожего функционала Условия: Формат работы офисный; Перспектива профессионального роста и возможность получения профессионального опыта; Достойная твоего профессионального уровня заработная плата; Бонус по результатам деятельности; Качественная программа ДМС; Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.