Обязанности:
Nedra Digital — инженерная компания с инновационным подходом к цифровизации нефтегазовой индустрии.Мы создаём цифровые инженерные сервисы для управления разработкой, бурением и добычей — единство данных, инженерных расчетов и экономических моделей для принятия оптимальных и своевременных решений по всей цепочке Upstream. Наша команда cостоит из экспертов в ИТ: разработчики, инженеры по тестированию, аналитики, архитекторы, девопс-инженеры, руководители проектов, дизайнеры, а также из экспертов в предметных областях (геология и разработка, бурение, добыча и управление данными). Все вместе мы создаем цифровые инженерные сервисы для трансформации нефтегазовой отрасли. Сейчас в нашей команде открыта вакансия Руководителя технической поддержки. Тебе предстоит: Управлять командой технической поддержки: ставить задачи, планировать ресурсы, проводить оценку эффективности, развивать сотрудников; Анализировать и улучшать ключевые показатели обслуживания клиентов (NPS, MTTR); Разрабатывать и внедрять регламенты и стандарты работы отдела информационных технологий; Оптимизировать процессы обработки обращений и эскалации инцидентов; Проводить анализ повторяющихся инцидентов и инициировать устранение коренных причин; Готовить отчетность для руководителя отдела по эффективности работы направления технической поддержки; Организовывать кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями; Внедрять инструменты автоматизации и повышения эффективности работы отдела информационных технологий; Управлять критическими инцидентами и коммуникацией с клиентами в кризисных ситуациях; Управлять проектной деятельностью отдела; Управлять бюджетом отдела; Управлять закупками отдела. Для нас важно: Знать принципы информационной безопасности, управления доступом, настройки средств защиты (антивирусы, межсетевые экраны) и политики парольной безопасности; Владеть методологиями ITIL/ITSM, уметь работать с SLA/OLA/KPI, системой учёта заявок (Jira Service Management), метриками (NPS, MTTR) и методами анализа инцидентов; Иметь опыт управления проектами, использования инструментов планирования, оценки трудозатрат, управления рисками и основ бюджетирования; Разбираться в тендерных процедурах, рынке ИТ-оборудования и ПО, лицензионных моделях; Владеть английским языком на базовом уровне (чтение технической документации); Высшее образование. Что тебе понравится в Nedra: Мы работаем в компании, аккредитованной Минцифрой; Мы управляем своим временем: начинаем работу в комфортное для каждой команды время; Мы выбираем гибридный формат работы: три дня в неделю можно работать удаленно; Мы заботимся о здоровье: у нас ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев, полис для выезжающих за рубеж, спортивные мероприятия; Мы пользуемся программой Кафетерий льгот: компенсируем на выбор билеты в отпуск, абонемент в фитнес-клуб, билеты на развлекательные мероприятия, лечение животных, оборудование рабочего места дома и т.д. О нашей культуре: Мы выстроили комфортный онбординг. В быстрой адаптации сотруднику помогает команда VNEDRENIE и чек-лист, который позволяет отслеживать цели и задачи в первые месяцы работы; Мы внедрили систему оценки и развития. Регулярно обмениваемся обратной связью, можем самостоятельно планировать карьерный трек и инициировать переход на новую должность; Мы прокачиваем hard и soft skills, выступая на внутренних и внешних митапах. В подготовке презентации и яркого выступления нам помогает менеджер по обучению, которая работала со спикерами TEDx; Мы проводим тренинги с экспертами по нефтегазовому делу. Новичкам дадим базу по нефтегазу, чтобы проще было погрузиться в предметную область, а с продвинутыми разберем более сложные вопросы; Мы не только работаем, но и отдыхаем вместе. На Новый год вручаем премию Nedra Treasure Awards, весной дружно празднуем Nedra Spring, летом собираемся на День рождения компании, а еще играем в ЧГК, настолки, проводим спортивные мероприятия и квизы, и навещаем нашего подопечного выдру Финика в Ленинградском зоопарке :) Уважаемые соискатели! Мы ценим ваши внимание и интерес, и искренне хотели бы ответить каждому из вас персонально, но, к сожалению, количество откликов не всегда позволяет это сделать. Мы внимательно изучаем каждое резюме, и с радостью свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней, если ваш опыт окажется особенно близким к нашим текущим задачам :)Похожие вакансии
Инженер информационных технологий
От 122 000 до 125 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Водоканал ГУП СПб
Практикант в управление информационных технологий
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Газпромнефть-Снабжение
Ведущий инженер информационных технологий
От 122 000 до 125 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА"
Начальник отдела информационных технологий
От 150 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
СПб ГБУ Дирекция по управлению объектами административного назначения
Начальник отдела информационных технологий
От 259 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Транснефть - Балтика
Руководитель группы информационных технологий и средств связи
От 117 000 до 117 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Газпром газомоторное топливо