Обязанности:
Привет! Я Ира, HR-менеджер в Stream Telecom. Мы развиваем свой IT-продукт — платформу для бизнес-коммуникаций и хотим пополнить наши ряды ещё одним супергероем технической поддержки. НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА: мы аккредитованная IT-компания и у нас есть отсрочка от армии 😊; у тебя будет структурированное обучение под присмотром наставника на весь период испытательного срока; у нас официальное оформление по ТК РФ и "белая" заработная плата; возможность обучения и прокачка Hard skills; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; 4+ шикарных корпоративов в год за счёт компании; возможность расти внутри компании; есть комната отдыха с массажным креслом Yamaguchi. ТВОИ ЗАДАЧИ: приём и обработка обращений через email, чат, телефон (иногда); диагностика и решение проблем с сервисом, api, личным кабинетом клиента; регистрация и ведение тикетов, контроль SLA; эскалация сложных инцидентов старшим специалистам и специалистам смежных отделов. МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ: имеешь опыт работы в поддержке/колл-центре от 1 года; являешься уверенным пользователем ПК. Знаком с Windows, MS Office, браузерами; обладаешь грамотной устной и письменной речью; умеешь переводить технические решения в понятную пошаговую инструкцию для клиентов. Видишь не только слова, но и контекст; готов докапываться до сути и помогать людям. БУДУТ ЯВЛЯТЬСЯ ОТДЕЛЬНЫМ ПЛЮСОМ: опыт работы с B2B+B2C; базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, DHCP); опыт работы с CRM, тикет-системами; ранее работал с confluence и знаешь OTRS; английский язык на уровне понимания технической документации; искренне любишь IT и постоянно изучаешь сферу, чтобы быть в курсе новинок; готов работать в офисе. Это связано с требованием критичной реакции на некоторые инциденты, плотное взаимодействие с разработкой/другими смежными отделами. Оставляй отклик, если Ты хочешь стать частью нашей сильной Команды! 😊 Присоединяйся!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 72 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
Тинко
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
Клевер Солюшнс
Специалист технической поддержки
От 64 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
Спутник Трейд
Специалист технической поддержки
До 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
Многопрофильная клиника Скандинавия. Клиника репродукции Скандинавия АВА-ПЕТЕР
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
СМ-Клиника
Специалист технической поддержки
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пролетарская, Обухово, Рыбацкое
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики