Обязанности:
Мы — сеть многопрофильных медицинских клиник. Для нас критически важно не просто оказывать услуги, а понимать, что реально чувствует пациент после визита. Именно поэтому у нас есть отдельный отдел контроля качества — и сейчас мы усиливаем команду. Это не классический «холодный» колл-центр. Вы работаете с уже пришедшими пациентами, помогаете им, собираете обратную связь и влияете на их дальнейшие визиты. Задачи данной вакансии Обзвон пациентов после визита (в день приёма или на следующий)Сбор обратной связи о визите в клиникуВыявление удовлетворённости, замечаний, предложенийФиксация результатов диалога в системеОбработка входящих обращений по номеру 8-800Работа с недовольными пациентами и передача информации руководствуПредложение пациентам бесплатной консультации у врача другого профиляЗапись пациентов на дополнительные услугиУчастие в улучшении клиентского сервиса Требования Грамотная устная речьУмение вежливо и уверенно общаться с людьмиНавык выстраивания диалога (не просто «читать скрипт»)Способность работать с возражениямиОтветственность и внимательность Будет плюсом:Опыт работы в колл-центреОпыт в медицинских клиникахПонимание клиентского сервиса Личные качества Эмпатия и умение слушатьСтрессоустойчивостьОриентация на результатОрганизованностьГотовность работать с большим количеством общения Условия Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам собеседования Прозрачная система дохода Формат работы:Работа выстроена вокруг ежедневного потока пациентов и задач, с распределением нагрузки в зависимости от объёма обращений. Важно обеспечивать полный цикл обработки обратной связи и входящих запросов. Гибкая операционная среда:в некоторые дни нагрузка выше, в некоторые — ниже, но ключевая задача — доведение каждого контакта до результата Дополнительно Обучение скриптам и поддержка на стартеРабота в стабильной медицинской компанииВозможность роста в направлении клиентского сервисаПохожие вакансии
Консультант - оператор сервис-бюро
До 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
АВТОМИР, ГК
Менеджер службы премиум-сервиса (батлер-сервис)
От 103 666 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Всесезонный курорт Манжерок
От 47 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Петербургские аптеки
От 59 750 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
ГБУЗ Спб клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи (онкологический) имени Н.П. Напалкова
От 68 000 до 68 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
Российские железные дороги
От 59 750 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ (ОНКОЛОГИЧЕСКИЙ) ИМЕНИ Н.П. НАПАЛКОВА"