Обязанности:
Приглашаем в нашу команду координатора сервисной службы. Рассматриваем кандидатов с небольшим опытом, готовых обучаться. Чем предстоит заниматься:• Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личныйкабинет);• Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первойлинии поддержки (L1);• Классификация и приоритизация заявок в соответствии сустановленными регламентами и SLA;• Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний(инструкции, руководства);• Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечениесвоевременного завершения процессов;• Соблюдение внутренних регламентов подразделения иполитик организации;• Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR,административные службы) для решения задач;• Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности,оперативное реагирование на изменения в приоритетах;Что ждем от кандидата:• Опыт работы в сфере поддержки пользователей приветствуется;• Опыт работы в системах Service Desk приветствуется (Naumen,OTOBO, BMC Remedy и др.);• Навыки работы с заявками: регистрация, категоризация,приоритизация, назначение, отслеживание, закрытие;• Умение создавать и поддерживать Базу знаний - подготовка понятныхинструкций, статей, дайджестов;• Высокий уровень коммуникативных навыков, способность эффективновзаимодействовать с пользователями;• Способность работать в условиях многозадачности, оперативноориентироваться в новых задачах и принимать обоснованные решения;• Ответственность, гибкость, ориентация на результат, способностьнаходить подход к различным рабочим ситуациям и доводитьпорученные задачи до завершения;• Уверенное владение операционной системой Windows;• Наличие опыта работы в Linux будет преимуществом.Что мы предлагаем:• Проекты регионального масштаба;• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;• Достойная оплата труда• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·• График работы 5/2 с 9 до 18\ с 8 до 17 (пятница до 16\17);• Уютный офис рядом с м. Обводный канал в шаговой доступности.• ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца).Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемогодохода.Похожие вакансии
Координатор сервисной службы / диспетчер
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
ЧКЗ-СЗФО
Диспетчер сервисной службы(ХО)
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
ТОП Групп
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
YADRO
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Камоцци Пневматика
От 140 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
ГК АВТОграф
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Муссон