Администратор Naumen Service Desk (главный специалист)

ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры. Обязанности: Участие в процессе сопровождения подсистем Naumen SD Pro, а именно в обработке и исполнении сервисных запросов по эксплуатации Naumen SD Pro в установленные сроки, консультационно-технической поддержке пользователей Naumen SD Pro, настройке функциональности Naumen SD Pro для автоматизации бизнес-процессов; Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений пользователей, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих Naumen SD Pro; Консультирование специалистов служб технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании Naumen SD Pro; Взаимодействие с производителями ПО по вопросам сопровождения и обеспечения работоспособности Naumen SD Pro. Предоставление диагностической информации для устранения ошибок, сбоев и решения проблем в работе Naumen SD Pro; Документирование решений по Naumen SD Pro в части Эксплуатационной документации (разработка, актуализация), создание и актуализация технологических инструкций; Техническая поддержка процессов модификации (развития) Naumen SD Pro; Модульное тестирование (верификация), интеграционное тестирование изменений, тестирование обновлений Naumen SD Pro, предоставленных производителем ПО, проверка обновления на совместимость и стабильность. Требования: Высшее образование (техническое); Опыт администрирования системы Naumen Service Desk (SD); Опыт работы с Linux OS; Опыт работы с: Базы данных: PostgreSQL, InfluxDB (администрирование, репликация, оптимизация); Веб-серверы: Apache HTTPD, Tomcat, Angie PRO; Кластеризация и HA: Corosync, Pacemaker, DRBD; DevOps: Ansible, Docker; Мониторинг: Grafana, Prometheus; Безопасность: Identity Blitz, SSL/TLS; Интеграция: SOAP, REST (curl, SoapUI); Понимание работы протоколов TCP/IP. Будет преимуществом: знание языков и скриптов: Bash, Python, JavaScript, HTML/CSS; опыт поддержки Контактного центра (Naumen Contact-Center). Условия: Официальное трудоустройство; Ежегодная индексация заработной платы; Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская); График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45), ненормированный рабочий день, работа в офисе 100%; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Льготы, компенсации, материальная помощь; Корпоративное обучение, повышение квалификации; Насыщенная корпоративная жизнь.