Обязанности: Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk; - Первичная диагностика, решение типовых вопросов; - Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок. Требования: Не менее 1 года в сфере информационных технологий; - Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux; - Понимание принципов работы сетей передачи данных; - Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования; - Опыт работы с инструментами удаленного доступа; - Умение вникнуть в суть проблемы; - Внимательность к деталям, обучаемость; - Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями. Условия: высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики