Обязанности:
🏢 Компания: «Эй Си Эл» — ваш надежный таможенный представитель и мультимодальный оператор. Не просто логистика, а система доставки, которая работает. С 2019 года мы перевезли более 230 000 тонн грузов, произвели таможенную очистку более чем 6,2 тысяч таможенных деклараций. Наша цель — профессиональное сопровождение клиентов по всему миру, и для этого мы создаем команду лучших. Сейчас мы активно растем и ищем специалиста, который возьмет на себя важную миссию: возвращать утраченных клиентов, удерживать действующих и развивать их лояльность. Если ты хочешь видеть результат своей работы в цифрах тонн и километров, а не в абстрактных KPI — нам по пути. О позиции Это не классическая «операционка» и не «холодные продажи».Это тонкая работа с клиентским опытом: анализ, восстановление доверия, проактивное развитие и кросс-продажи. Ты станешь «адвокатом клиента» внутри компании и будешь отвечать за то, чтобы клиенты не только возвращались, но и росли вместе с нами. Чем предстоит заниматься 1. Аналитика и аудит клиентской базы Проводить аудит базы «спящих» и ушедших клиентов: сегментировать по причинам утраты, объему прошлых отгрузок, потенциалу возврата. Анализировать историю взаимодействия: выявлять «болевые точки», причины остановки сотрудничества, ошибки сервиса или неактуальные ставки. 2. Реанимация и возврат клиентов Инициировать персональные коммуникации с бывшими клиентами: исходящие звонки, адресные коммерческие предложения, встречи. Совместно с руководителем готовить индивидуальные условия для возврата. Работать с возражениями, восстанавливать доверие, демонстрировать изменения в сервисе и подходах компании. Возвращать клиента к активным отгрузкам, переводить в регулярный портфель действующих клиентов. 3. Удержание и развитие текущих клиентов Мониторить «здоровье» закрепленной клиентской базы: регулярность отгрузок, долю клиента в обороте, своевременно выявлять риски ухода. Проактивно предлагать новые услуги и направления (кросс-продажи): таможенное оформление, складская обработка, мультимодальные маршруты, экспедирование. Работать над увеличением среднего чека и доли клиента в общем обороте компании. 4. Коммерческая работа и документооборот Рассчитывать ставки и готовить коммерческие предложения для реанимированных и развиваемых клиентов (совместно с логистами и отделом таможенного оформления). Мониторить предложения конкурентов, аргументированно обосновывать ценность услуг компании. Подтверждать счета от контрагентов по услугам, реализованным клиенту. Вносить все активности и договоренности в CRM, вести отчетность по реанимации и удержанию. 5. Внутренняя координация и улучшение процессов Взаимодействовать с отделами логистики, таможенного оформления и бухгалтерии для оперативного решения проблемных ситуаций клиентов (приоритетный режим). Собирать и передавать обратную связь от клиентов руководству, инициировать улучшения внутренних процессов. Кого мы ищем ✅ Опыт работы в логистике / ВЭД / транспортно-экспедиторской компании от 1 года (обязательно).✅ Понимание структуры международной перевозки (море, ж/д, авто, авиа) и таможенного оформления.✅ Навыки ведения переговоров, работы с возражениями, восстановления доверия.✅ Умение анализировать данные и делать выводы (сегментация, потенциал, причины ухода).✅ Клиентоориентированность и нацеленность на долгосрочные отношения.✅ Грамотная устная и письменная речь.✅ Уверенный пользователь ПК (CRM, Excel, 1С — будет плюсом).✅ Знание английского языка (Intermediate и выше) — приветствуется. Будет твоим преимуществом: опыт active sales / retention / key account management в логистике; успешные кейсы возврата клиентов; понимание финансовых показателей (маржинальность, дебиторская задолженность). Условия работы 💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем на собеседовании, зависит от опыта и амбиций).📌 Оформление: официальное, полный соцпакет, стабильные выплаты 2 раза в месяц.🕘 График: 5/2, с 09:30 до 17.30📍 Офис: центр Петербурга, Большая Московская ул., 1–3 (5 минут от м. Владимирская / Достоевская).🌿 Атмосфера: живой коллектив, без избыточной бюрократии, с уважением к экспертизе сотрудников.📈 Рост: мы растем — ты растешь вместе с нами. Возможность профессионального и карьерного развития.Похожие вакансии
Менеджер по привлечению клиентов (ВЭД, логистика)
От 150 000 до 250 000 руб.
Санкт-Петербург
Мэйл Курьер
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
1C БО: Центр Ведения Бизнеса ПРИНЦИПАЛ
Менеджер по сопровождению клиентов (логистика)
От 200 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург
Транспортная компания Открытие