Старший менеджер в колл-центр стоматологии

Мы ищем талантливого руководителя, который поможет нам достичь новых высот в продажах медицинских услуг! Группа клиник «Чистое дыхание» — это современная группа стоматологических клиник в Санкт‑Петербурге, где мы сочетаем современные технологии с индивидуальным подходом к каждому пациенту. Обязанности: ​​​​​Контроль и аналитика телефонных переговоров кураторов колл‑центра (оценка качества общения, соблюдение скриптов продаж и медицинской этики); Мониторинг и улучшение ключевых показателей продаж: запись на приём, конверсия звонков в записи, конверсия записей в визиты, средний чек; Контроль задач по текущим сделкам и ведение CRM‑системы (фиксация этапов, напоминания, отчётность); Оптимизация работы с входящими и исходящими обращениями (первичные пациенты, повторные визиты, напоминания); Работа с базой пациентов: сегментация (новые/отложенный спрос/ постобработка); Помощь в работе кураторам в колл-центре (доработка лидов в запись) Доработка воронок продаж и автоматизация процессов (интеграция телефонии с CRM); Управление и координация работы команды менеджеров по продажам (2-человека); Обучение и развитие сотрудников: тренинги по продажам в медицине, отработка возражений, наставничество, оценка компетенций; Подготовка еженедельной и ежемесячной отчётности по KPI отдела (динамика, причины отклонений). Требования: ​​​​​​Опыт работы в колл‑центре или отделе продаж стоматологических/медицинских клиник — обязателен; Опыт в продажах от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции; Уверенное владение CRM‑системами (AmoCRM, Битрикс24 или аналоги), опыт работы с воронками и аналитикой; Опыт отслеживания и улучшения показателей конверсии (звонки → запись, запись → визит); Опыт построения и внедрения системы мотивации и обучения сотрудников; Успешный опыт управления командой; Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом: Знание основ медицинской терминологии (особенно в стоматологии); Опыт внедрения скриптов продаж и их адаптации под целевую аудиторию; Опыт интеграции CRM с другими системами (сайт, онлайн‑запись, мессенджеры); Условия: ​​​​​Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильная зарплата от 100000 руб. премиальная часть по результатам KPI (подробнее на собеседовании); Официальное трудоустройство по ТК РФ; Работа в дружной и амбициозной команде профессионалов; Корпоративные скидки на услуги клиник; Поддержка на этапе адаптации