Специалист по работе с клиентами

ТелеСтор - современный оператор связи, провайдер IP-телефонии и виртуальных АТС собственной разработки, который предоставляет услуги телефонии для бизнеса по всей России. Красивые номера, удобный личный кабинет, интеграция с CRM, отличный клиентский сервис и доступные тарифы. Мы предоставляем городские номера (у нас их больше 120 тыс.), номера 8800, мобильную связь и SIM-карты. Компания работает 10 лет на рынке. Наши клиенты - бизнес из Москвы, Петербурга и всей России, который в своей работе использует голосовую связь, кому нужно контролировать коммуникацию своих сотрудников. Наши клиенты занимаются: электронной коммерцией и оптовой торговлей, медициной и стоматологией, проектированием и строительством, управлением активами и недвижимостью, производством продукции и ресурсов, государственные организации и физические лица. У нас почти 2 тыс. клиентов от частных лиц до больших корпораций. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. Официальная, полностью белая з/п; График - пятидневная рабочая неделя в офисе (с 9:00 до 18:00); Перспективы профессионального и карьерного роста; Поддержка и наставничество руководителя компании; Офис в современном бизнес-центре в районе ст. метро Елизаровская Чем предстоит заниматься: Кратко: Принимать и выполнять заявки клиентов. Подробно: Клиенты обращаются в отдел обслуживания с разными вопросами - от простой консультации до настройки нескольких виртуальных АТС и интеграции с CRM. Задача сотрудника - зарегистрировать обращение и помочь клиенту решить задачу. Поиск клиентов в задачи не входит. Речь идет только о работе с обращениями новых и текущих клиентов. Обязанности: Регистрация обращений клиентов; Консультации клиентов по поступающим заявкам; Выполнение заявки лично или передача заявки исполнителю; Контроль выполнения заявок; Получение обратной связи от клиентов; Работа с должниками; Работа с клиентами по телефону, через чаты и почту. Требования: Вам должна нравиться область телекоммуникаций и продукт нашей компании; Любить общаться и работать с клиентами; Не бояться начинать разговор по телефону; Не бояться говорить про деньги; Опыт работы с ПК, офисными программами, CRM, умение работать с большим потоком задач; Высокий уровень самоорганизации, системный подход к решению задач; Грамотность речи и письма; Желательно наличие опыта административной работы: координатор, отдел обслуживания, администратор; Стрессоустойчивость, дружелюбие; Ответственность, обязательность; Опыт работы в телекоммуникационной компании будет преимуществом; Образование не имеет значения - мы оцениваем сотрудников с точки зрения их навыков и способностей.