Руководитель службы поддержки отелей

Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом. Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки. Обязанности: Разработка и оптимизация процессов: Построение эффективных и автоматизированных процессов поддержки, создание плана оптимизации. Прогнозирование и управление ресурсами: Прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса. Управление бюджетом и затратами: Регулярный контроль бюджета команды и внедрение мер по снижению затрат. Аналитика и оценка производительности: Подготовка и представление данных по производительности сервиса, работа с метриками и настройка KPI. Административные изменения: Введение новых KPI и бонусной системы для команды. Постоянное улучшение процессов: Работа с выявлением слабых мест в процессах и их устранение, ведение проектов по упрощению процессов совместно с командой BizOpt. Взаимодействие с разработчиками: Коммуникация с техническими командами по вопросам развития Экстранета и внесения продуктовых изменений. Обучение и развитие команды: Поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация. Требования: Опыт управления командой: Сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой. Знание языков: Английский на уровне B1-B2. Навыки работы с данными: Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов, знание SQL будет преимуществом. Знание индустрии туризма: Опыт работы в сфере путешествий будет большим плюсом. Организованность и дисциплина: Способность к эффективному распределению задач и ориентация на результат. Аналитическое мышление и стратегическое видение: Навыки долгосрочного планирования и улучшения процессов. Умение решать конфликты и адаптироваться к изменениям: Готовность работать в быстро меняющихся условиях, решать конфликты и находить компромиссы. Условия: Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы; Гибкий график: мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время; ДМС, My Time Day Off, частичная компенсация психолога — нам важно, как ты себя чувствуешь; Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng; Корпоративные скидки на отели и другие услуги; Молодая активная команда классных специалистов; Реальные перспективы карьерного роста внутри компании. Если ты готов взять на себя ответственность за создание и оптимизацию процессов, разобраться во всех аспектах работы команды, выстроить и обеспечить эффективную поддержку для отелей, а также стремишься работать в международной компании с возможностью влиять на её развитие, ждем твоего отклика!