Ведущий модератор

Ищем старшего модератора/линейного руководителя отдела модерации, который будет поддерживать бесперебойную работу отдела, регулировать правила и подходы к модерации для сервисов клиентов, анализировать пользовательскую активность и помогать делать административную панель сервиса удобнее. Обязанности: — Руководство модераторами, составление графика работы, контроль качества. — Проведение регулярной выборочной проверки работы модераторов. — Оперативное решение нестандартных, спорных и конфликтных ситуаций.— Сбор, обработка и консолидация обратной связи от модераторов.— Работа со списками запрещенных слов и стоп-листами.— Работа в админках, подстраховка модераторов во время высокой активности.— Разработка подхода к модерации, исходя из потребностей каждого партнера.— Составление правил и инструкций.— Запись скриншотов и скринкастов из сервиса. — Разработка и актуализация чек-листов контроля качества. — Формирование рекомендаций по снижению количества ошибок. — Поиск, найм и адаптация новых модераторов (онбординг). — Проведение инструктажей, разборов кейсов и обучающих встреч. — Формирование единых стандартов принятия решений. — Подготовка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и методических материалов для модераторов Требования: опыт работы модератором и/или сотрудником поддержки пользователей от 4 лет понимание принципов потоковой модерации ответственность, многозадачность, толерантность бесперебойный доступ к интернету желателен пыт работы в сменном или ночном графике навыки принятия решений в стрессовых ситуациях. Условия: удаленная работа 5-дневная рабочая неделя, гибкий график, полная занятость В сопроводительном письме расскажите о своем опыте модерации и о том, чем вам интересна эта вакансия. Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут.