Обязанности:
Задачи в роли: работа с обращениями пользователей по 1С системам на 2-й линии поддержки анализ, классификация обращений, поиск причин возникновения ошибок, поиск решений, поиск обходного решения при программных ошибках оперативное предоставление пользователю обратной связи по их обращениям воспроизведение ошибок на тестовых базах и подготовка сценария воспроизведения для передачи в разработку взаимодействие с другими ИТ отделами (инфраструктура, разработка, аналитика) для решения проблемы пользователя настройка прав доступа по согласованным заявкам консультации пользователей по работе с 1С системами работа с документацией: ИТС, внутренняя документация, база знаний (подготовка и актуализаций статей по типичным вопросам пользователей 1С) участие в тестировании функционала по 1С системам регистрация проблем и ошибок, найденных в процессе работы с 1С системами самостоятельная загрузка типовых патчей (расширений) в 1С системы Для успеха в роли необходимо: опыт работы от 3х лет на 1-й, 2-й линии поддержки пользователей уверенное знание как минимум одного типового программного продукта 1С и связанной предметной области: БП, ЗУП, ДО, УТ, КА, ERP умение спокойно объяснить пользователю суть ошибки и предоставить варианты решения навык быстрого самостоятельного поиска и структурирования информации понимание на базовом уровне принципов функционирования платформы и прикладных решений 1С, в том числе механизмы ограничений прав доступа наличие сертификата 1С:Профессионал, 1С:Специалист-консультант глубокое знание предметной области, опыт работы в ней: бухгалтерия, кадры, закупки, продажи участие в проектах внедрения новых систем 1С в любой роли понимание механизмов и нюансов СКД опыт работы с конфигурациями БИТ Финанс/Бит Строительство будет плюсом умение самостоятельно искать и находить решения готовность разбираться в проблеме до конца способность не “перекладывать” задачу, а доводить её до результата Условия и перспективы: достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты прозрачность, социальная ответственность и защищенность социальная стабильность и забота о сотрудниках (официальное оформление, корпоративная медицинская программа после испытательного срока) яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха работа в команде экспертов с инициативой и характером возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалогПохожие вакансии