Начальник Управления развития дистанционных каналов обслуживания

Обязанности: Управление развития дистанционных каналов обслуживания отвечает за разработку и развитие цифровых каналов продаж Банка: Мобильное приложение (iOS/Android) – как ключевой инструмент дистанционного обслуживания и продаж розничным клиентам; Внешний портал (сайт) – для привлечения, информирования и совершения сделок клиентами; Внутренний портал – для сотрудников Банка (сеть, фронт-офис, удаленные каналы), обеспечивающий эффективные продажи и управление взаимоотношениями с клиентами, а также внутренние коммуникации с сотрудниками Банка. Начальник управления формирует стратегию развития каналов, управляет командами разработки, аналитики и продукта, обеспечивает выполнение KPI по объему дистанционных продаж, качеству клиентского опыта и экономической эффективности. Основные обязанности начальника управления: Управление разработкой цифровых каналов: Определение требований к функциональности мобильного приложения и порталов в части дистанционных продаж (кросс-продажи, up-sell, onboarding, сервисы). Формирование и контроль дорожной карты развития, приоритизация бэклога совместно с IT и продуктовыми командами. Участие в архитектурных и UX/UI-решениях, направленных на повышение конверсии в продажи. 2.Развитие дистанционных продаж: Реализация стратегии по достижению плановых показателей по количеству транзакций, объему продаж (карты, депозиты, кредитные, комиссионные, инвестиционные продукты) через цифровые каналы. Внедрение персонализированных предложений, рекомендательных систем, сценариев автоматических продаж. Анализ воронки продаж, юнит-экономики каналов, проведение A/B-тестирований для роста конверсии. 3.Управление внутренним порталом: Координация с Департаментом по работе с персоналом в части внутренних коммуникаций на внутреннем портале Банка. Размещение информации, обеспечение информирования сотрудников Банка по всем актуальным вопросам. 4. Аналитика и отчетность: Мониторинг ключевых метрик (MAU/DAU приложения, конверсия в продажи, время вывода новых функций). Подготовка управленческой отчетности, презентация результатов и планов развития. Требования: Высшее (экономическое, финансовое, математическое), желательно дополнительное образование в области банковского дела. Опыт работы в банковском секторе от 5 лет, из них на руководящей позиции (руководитель направления / отдела / центра) в области дистанционных каналов, цифрового бизнеса или развития интернет-банков — не менее 2 лет. Успешный опыт разработки и запуска мобильных приложений и/или крупных портальных решений для финансовых организаций (банки, страховые компании, fintech). Понимание особенностей банковских продуктов и регуляторных требований (ЦБ РФ, 152-ФЗ, ПДН и т.д.). Опыт управления скрам-командами (Product Owner / Scrum Master) и взаимодействия с IT-разработкой по Agile-методологиям. Знание современных подходов к UX/UI, аналитике поведения пользователей (AppMetrica, Google Analytics, Firebase), инструментов A/B-тестирования. Умение выстраивать процессы дистанционных продаж, знание метрик эффективности (CAC, LTV, CR, ARPU). Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, аналитические способности, ориентация на результат, проактивность, умение работать в команде. Условия: Работа в комфортном офисе в центре Санкт-Петербурга. Корпоративная развозка до Банка и до метро. Хорошо оборудованное рабочее место. Полис ДМС со стоматологией, скидочные партнерские программы. Специальные условия на кредитные продукты Банка.