Менеджер по работе с клиентами

Обязанности: Контроль выполнения целей установленные импортёрами по качеству обслуживания для получения премиальных выплат маржинальной части. Сотрудничество с CQ отделом представителя для отработки жалоб клиентов горячей линии. Участие в принятии решения использования бюджеты Доброй Воли импортёра для проявления лояльности к клиентам. Сотрудничество с отделом гарантии дилера. Сотрудничество с юридическим отделом дилера в рамках подготовки предварительных ответов на заявления/претензии клиентов согласно ЗоЗПП. Составление досудебных соглашений. Координация проведения экспертиз дилера. Контроль специалистов Foll-up (опрос по качеству обслуживания после визитов в ДЦ). Составление скриптов опроса в соответствии с требованием импортера. Прохождение аудитов дилерского центра на соблюдение стандартов обслуживания. Контроль визитов и звонков тайных покупателей, подача апелляций на порталах по итогам. Контроль обучения сотрудников (очных/заочных) назначенных представительством. Контроль соблюдения сроков гарантийных ремонтов клиентов отдела сервиса. Контроль показателей персональных данных по отделам продаж и сервиса. Контроль выполнения показателей качества обслуживания, установленного импортером. Внутренний контроль за показателями сотрудников в разрезе качества обслуживания на основании внутреннего и внешнего опроса по качеству обслуживания. Контроль отработки входящих пропущенных звонков сотрудников отделов. Составление индивидуальных внутренних показателей по каждому сотруднику. Аналитика выполнения показателей каждого сотрудника, выявление «слабых мест» в работе. Предоставление отчётности руководителям подразделений для отработки «слабых» показателей. Контроль отработки жалоб клиентов после опроса по качеству обслуживания (сервис/продажи). Контроль имиджевой коммуникации сотрудников. Контроль соблюдения стандартов представительств. Требования: Опыт аналогичной работы от 1 года. Умение вести переговоры. Ответственность. Коммуникабельность. Пунктуальность. Условия: Работа 5/2 Трудоустройство по ТК. Оплачиваемый отпуск.