Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».Офис компании расположен в Великом Новгороде. Обязанности: обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений; анализ причин выявленных отклонений; разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий; сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA; выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению; подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA; разработка программ семинаров и тренингов; подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий; оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи; формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам . Требования: высшее образование; опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года; желателен опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов; умение готовить обучающие материалы и регламенты; опыт в управлении клиентским сервисом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом; аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных; коммуникабельность, умение работать в команде. Условия: интересная работа в стабильной, крупной Компании; комфортные условия труда; возможности для профессионального роста и развития; конкурентоспособная заработная плата; полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата; график работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье; место работы: Сырковское ш., д. 2А корпоративное обучение; ДМС; частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи; материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака; корпоративные мероприятия.