Обязанности:
1. Регистрировать первичные обращения пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 2. Вести журнал событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 3. Выявлять потребности пользователя службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов. 4. Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных системам. 5. Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам. 6. Работать с большим массивом информационных данных. 7. Резюмировать полученную от пользователя информацию. 8. Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств. 9. Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с пользователями. 10. Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей. 11. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 12. Формировать журнал событий по обращениям пользователя с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 13. Заносить решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 14. Выяснять из беседы с пользователем и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 15. Поддерживать в пользователе уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений. 16. Применять установленные правила делового общения при консультировании пользователя. 17. Отвечать на запросы пользователя в установленные регламентами сроки. 18. Работать с автоматизированными системами взаимодействия с пользователем. 19. Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений пользователя. 20. Отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим. 21. Консультировать по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. 22. Перенаправлять заявки пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю для разрешения возникшей проблемы. 23. Анализировать и решать типовые запросы пользователя. 24. Объяснять пользователям пути решения возникшей проблемы. 25. Консультировать пользователей, объяснять, как решить задачу, давать инструкции, помогать настроить оборудование и разобраться в интерфейсе. Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился пользователь, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки).
Требования:
Среднее профессиональное образование, либо высшее образование (бакалавриат), дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, имеющее опыт практической работы в соответствующем структурном подразделении.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 43 349 до 43 349 руб.
Советск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХАКАСИЯ.РУ"
Специалист технической поддержки
От 75 000 до 85 000 руб.
Советск
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ИМПЕРАТОРСКИЙ ТУЛЬСКИЙ ОРУЖЕЙНЫЙ ЗАВОД"
Специалист службы охраны и безопасности
От 50 000 до 100 000 руб.
Советск
МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ ПО РЕСПУБЛИКЕ КОМИ
Ведущий специалист отдела предоставления мер социальной поддержки
От 27 093 до 27 532 руб.
Советск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ СОВЕТСКОГО РАЙОНА"
Главный специалист отдела предоставления мер социальной поддержки
От 31 000 до 33 000 руб.
Советск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ДЕРГАЧЕВСКОГО РАЙОНА"
Ведущий специалист отдела предоставления мер социальной поддержки
От 25 000 до 27 000 руб.
Советск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ "УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ДЕРГАЧЕВСКОГО РАЙОНА"