Старший инженер технический поддержки

Обязанности: Техническое наставничество, обучение персонала уровня L1-L2; Координация работы команды тех. поддержки; Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций; Поддержка пользователей, решение проблем, связанных с аппаратным / программным обеспечением; Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач; Контроль выполнения регламентных мероприятий / ходом исполнения проекта; Взаимодействие со смежными подразделениями уровня L3; Участие в разработке регламентов / технической документации / наполнение базы знаний; Выполнение ремонтных работ оборудования заказчика (АРМ, сервера, оргтехника и многое другое); Ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки. Требования: Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки; Навыки в области сетевого и системного администрирования (AD, GPO, DNS, DHCP); Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365); Ориентированность на клиента в рамках полномочий; Принимать решения, планировать и координировать действия инженеров; Высокие коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности; Релевантный опыт на позиции ведущего инженера группы системного администрирования или тимлида не менее 1 года. Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы; Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Место работы - Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Ложки, Индустриальный парк Есипово. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!