Обязанности: Организация и контроль работы Front Office, участие в подборе, обучении и адаптации команды; распределение задач между сотрудниками смены, контроль работы сотрудников ресепшен и соблюдения ими стандартов обслуживания; составление графиков смен и контроль их соблюдения; проведение briefing и 1:1 с командой; контроль своевременного и корректного оформления заездов и выездов гостей; контроль бронирований, продлений, переселений, ранних заездов и поздних выездов; контроль актуальности данных в гостиничной программе; контроль оплат, счетов и необходимых документов по гостям; работа с upselling и доп. услугами; контроль готовности номеров к заселению совместно с Housekeeping; координация работы Front Office с Housekeeping, технической службой, службой безопасности и другими подразделениями отеля; взаимодействие с отделом продаж и бронирования по загрузке; контроль передачи информации между сменами; работа со сложными запросами, жалобами и конфликтными ситуациями с гостями; контроль качества обслуживания гостей на всех этапах проживания; организация работы с корпоративными гостями, группами, VIP-гостями и делегациями; контроль выполнения специальных пожеланий гостей; действия при overbooking и нестандартных ситуациях; мониторинг и ответы на отзывы гостей; ведение отчетности Front Office; подготовка аналитических отчётов для руководства; соблюдение миграционного законодательства (регистрация иностранцев); контроль порядка и дисциплины в зоне ресепшен; контроль соблюдения внутренних процедур, стандартов сервиса и правил отеля; оперативное решение возникающих в течение смены вопросов; информирование руководства о важных событиях, проблемах и нестандартных ситуациях. Требования: Обязательное свободное владение русским и турецким языками; обязательный опыт работы руководителем службы фронт-офиса (СПиР) в гостиничной сфере не менее 1 года либо в должности старшего администратора не менее 3 лет; опыт работы в отелях с номерным фондом не менее 50 номеров; опыт работы с гостиничными программами обязателен. Знание Elektraweb желательно; уверенный пользователь ПК, в том числе Excel, быстрая обучаемость новым программам; знание и понимание стандартов сервиса в гостиничной сфере (SOP); опыт работы с кассой, терминалами оплаты и финансовой отчетностью (сменные отчеты); навыки разрешения конфликтных ситуаций и работа с претензиями (в т.ч. на уровне руководителя); опыт работы с VIP-гостями и организованными группами (групповые заезды); грамотная речь и хорошие коммуникативные навыки; клиентоориентированность, умение работать с жалобами и нестандартными ситуациями; ответственность, внимательность, стрессоустойчивость; умение работать в команде. Условия: официальное трудоустройство; возможность профессионального роста; рабочее место в Турецкой Республике, провинция г. Мерсин (побережье Средиземного моря); бесплатный обед на территории отеля; трансфер к месту работы и обратно; график работы: ненормированный, обсуждается на собеседовании с руководителем; уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования (в сопроводительном письме просьба указать желаемый уровень дохода).
Похожие вакансии