Обязанности: Оперативная обработка обращений гостей и сотрудников гостиничного комплекса, с приоритетным реагированием на обращения VIP-гостей; Первичная диагностика и восстановление работоспособности пользовательского оборудования и гостиничных ИТ-сервисов в пределах компетенций; Техническая помощь гостям при работе с персональными устройствами: MacBook, iPhone/iPad, ноутбуками Windows, устройствами Android, подключением к Wi‑Fi и периферии; Соблюдение делового этикета, конфиденциальности и требований информационной безопасности при работе с личными устройствами и данными гостей; Контроль работоспособности гостиничных систем: Micros, Opera, TNG, Умный дом и сервисов номерного фонда, включая гостевой Wi‑Fi, IPTV, IP-телефонию и гостиничные замковые системы; Мониторинг сервисов, проверка событий, регистрация инцидентов и выполнение первичной диагностики; Регистрация всех обращений и выявленных инцидентов в Service Desk независимо от канала поступления; Ведение заявки до восстановления сервиса или корректной эскалации, соблюдение установленных SLA и поддержание актуального статуса; Фиксация результатов диагностики и выполненных действий; корректное закрытие заявок после проверки результата; Передача следующей смене информации по незавершенным обращениям, критическим инцидентам, временным решениям и дальнейшим действиям. Требования: Образование: среднее профессиональное или высшее техническое; профильное ИТ-образование ; Опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении гостиничных ИТ-систем будет преимуществом; понимание специфики гостиничного и ресторанного бизнеса, опыт поддержки VIP-пользователей/гостей приветствуется. Условия: Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны; Официальное трудоустройство; Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата; ДМС со стоматологией; Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения; Компенсацию расходов на переезд; Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма; Корпоративное питание; Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта; Занятия по горным лыжам и сноуборду; Возможность получения льготного ипотечного кредитования; Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »; Профессиональное обучение; Возможность карьерного роста и развития. Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.
Похожие вакансии