Координатор первой линии технической поддержки

Обязанности: Прием обращений пользователей из Service Desk, электронной почты, мессенджеров, телефона и других согласованных каналов; Обязательная регистрация в Service Desk обращений, поступивших вне системы; Классификация, категоризация и первичная приоритизация обращений по влиянию и срочности; Назначение обращения на ответственную группу/специалиста, контроль принятия в работу и своевременная эскалация; Информирование пользователей о статусе, ожидаемом времени выполнения и результатах работ; Контроль соблюдения SLA, возврат просроченных или зависших заявок в работу, фиксация причин отклонений; Контроль корректности закрытия заявок и полноты комментариев исполнителя; Мониторинг гостиничных и критичных ИТ-систем; Наблюдение за панелями мониторинга гостиничных систем и сервисов в рамках предоставленных полномочий; Фиксация событий и отклонений, первичная проверка доступности сервиса, создание инцидента в Service Desk; Оперативное уведомление и эскалация дежурным инженерам гостиничных систем и другим профильным группам; Контроль статуса критичных инцидентов до восстановления сервиса и информирование заинтересованных подразделений; Создание, изменение, блокировка и разблокировка учетных записей по утвержденным заявкам и в пределах предоставленных полномочий; Выполнение стандартных операций с доступами и учетными записями. Требования: Среднее профессиональное или высшее; Профильное ИТ-образование ; Опыт работы в технической поддержке, диспетчеризации заявок, контактном центре или сервисной службе будет преимуществом. Условия: Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны; Официальное трудоустройство; Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата; ДМС со стоматологией; Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения; Компенсацию расходов на переезд; Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма; Корпоративное питание; Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта; Занятия по горным лыжам и сноуборду; Возможность получения льготного ипотечного кредитования; Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »; Профессиональное обучение; Возможность карьерного роста и развития. Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.