Обязанности: Приём и обработка входящих звонков: консультирование гостей по всем вопросам, связанным с программой лояльности, предоставление полной, актуальной и достоверной информации в соответствии со стандартами обслуживания о правилах регистрации, статуса, баланса, правилах начисления, списания, срока действия баллов; Обновление своих знаний о продукте и поддержание информационной базы для качественного взаимодействия с гостями; Работать с обращениями/звонками из разных каналов коммуникации:CRM-система, Почта, Телефония; Ведение и заполнение CRM-системы компании; Приём и регистрация жалоб и замечаний гостей (фиксация в CRM, классификация, проверка данных, ответ или эскалация), распределение обращений по соответствующим каналам в соответствии с регламентом работы с Гостями; Мониторинг обновлений/информации на официальном сайте и других информационных ресурсах курорта: новости, анонсы и изменения в данных. Оперативное информирование профильных подразделений о выявленных ошибках на сайте и иных информационных ресурсах. Соблюдать стандарты обслуживания, правила вежливости и нормы профессиональной этики. Выполнять поручения руководства и вести необходимую служебную документацию. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания будет являться преимуществом; Коммуникативные навыки и умение работать с гостями; Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить оптимальные решения для гостей; Внимание к деталям и способность оперативно обрабатывать информацию; Готовность работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям. Условия: Официальное трудоустройство; Интересная работа в динамичной и дружелюбной команде; Гибкий график 2/2 (с 08:00 до 20:00ч) и возможность профессионального роста; Место работы: пгт. Сириус; Комфортабельный бесплатный трансфер из центра Сочи и обратно; Льготное питание для сотрудников в рабочие дни; Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.
Похожие вакансии