Директор Центра по клиентскому сервису

Требования: Высшее (техническое) образование Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5-ти лет Понимание работы сетевой и серверной инфраструктуры, принципов работы файловых серверов, серверов печати, RDP, терминальных ферм, коммутаторов: VLAN, trunking (802.1Q), STP Владение инструментами сетевой диагностики: ping, traceroute, nslookup, Wireshark (базовый уровень) Специальные навыки: Знание модельных рядов и особенностей эксплуатации интерактивных панелей, профессиональных дисплеев для B2B-сегмента (LG, Samsung, Sony) Опыт работы с системами автоматизации: Crestron, AMX, Extron, Kramer; с профессиональными конференц-системами: Sennheiser, Audio-Technica, Bosch, Biamp Проектирование, развертывание и эксплуатация ВКС-систем ведущих производителей: Logitech (Rally, MeetUp), Yealink, TrueConf Глубокое знание протоколов видеоконференцсвязи: SIP, H.323, WebRTC Интеграция с IT-инфраструктурой: управление оборудованием через web интерфейс Понимание принципов IP-видеовещания: протоколы (RTMP, RTSP, SRT, NDI), платформы доставки контента (CDN), работы сетевой и серверной инфраструктуры, файловых серверов, серверов печати, RDP; архитектуры периферийных устройств: камеры PTZ, микрофонные решетки, спикерфоны, контроллеры управления Умение диагностировать типовые проблемы: гул (ground loop), эхо, акустическая обратная связь (свист), затухание сигнала Организация видеотрансляций мероприятий с использованием профессионального оборудования: PTZ-камеры, видео-коммутаторы, кодировщики/декодеры Обязанности: Построение системы: от внедрения SLA и ITIL-процессов до формирования клиентоориентированной культуры и развития команды Организация работы по каталогу ИТ-услуг для клиентского сервиса с указанием SLA (время реакции, время решения) по каждому типу заявок Внедрение процессов управления инцидентами, запросами и проблемами в соответствии с ITIL/ITSM Аудит компетенций персонала Формирование плана обучения (технические курсы, сертификации, soft skills) Внедрение контроля качества исполнения задач: выборочная проверка закрытых заявок, мониторинг соблюдения SLA Взаимодействие с подрядными организациями, задействованными в модернизации, расширении и обслуживании ИТ-инфраструктуры Согласование технических заданий Проведение переговоров и участие в согласовании условий договора с контрагентами и профильными службами Условия: Официальное трудоустройство со всеми гарантиями и льготами, предусмотренными ТК РФ Комфортное проживание для иногородних работников Корпоративный транспорт Возможности для профессионального роста: программа развития и обучения для повышения квалификации Забота о здоровье и корпоративный спорт: обслуживание в Медицинском центре «Сириус», собственные фитнес-залы, тренировки с инструкторами, спортивные секции, корпоративные скидки в сети премиальных фитнес-клубов Корпоративные льготы и скидки: специальные условия от партнеров на посещение культурных, развлекательных и спортивных мероприятий