Дежурный менеджер (Апартаменты Курорта Красная Поляна)

Обязанности: Работа с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству Обучение сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях. Проведение тренингов для сотрудников СПиР по стандартам обслуживания Встреча/прием гостей Работа с кассой Предоставление информации об отеле и курорте гостям Взаимодействие со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте Соблюдение стандартов компании и работы службы приема и размещения Координация работы персонала внутри отдела Подготовка отчетности внутри отдела Выполнение поручений руководителя отдела Требования: Высшее образование (гостиничное дело/психология/педагогика) Знание программ Opera, Fidelio Опыт работы в отеле на ресепшен с номерным фондом не менее 100 номеров Опыт работы с кассой Внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме Знание английского языка Word\ Exсel\ HRS Fiscal Manager\1С, Битрикс 24 Условия: Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам Работа на территории Курорта Красная Поляна Оформление по ТК РФ Сменный график работы 2/2, дневные и ночные смены Стабильная заработная плата 2 раза в месяц Горячее питание в рабочие смены (обед + ужин) Бесплатный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах Работа на территории уникальной природной зоны Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня Обучение высоким стандартам сервиса Корпоративные мероприятия для сотрудников