Менеджер/управление рецепции

Описание вакансии: Ищем энергичного и ответственного руководителя службы ресепшен для нашего фитнес-клуба. Кандидат должен обладать опытом управления микро-командами, организации и контроля сервиса, а также ведения проектов по улучшению клиентского опыта. Это позиция не только про операционное управление, но и про создание новой культуры сервиса. Кандидат получит возможность влиять на стандарты, процессы и развитие команды, а также участвовать в проекте, где сервис рассматривается как стратегическое направление роста клуба. Обязанности: · Управление командой администраторов ресепшен (до 5 человек): обучение, мотивация, контроль смен, составление графиков. · Организация и контроль качества клиентского сервиса на ресепшен: встреча гостей, решение конфликтных ситуаций, поддержание стандартов гостеприимства. · Внедрение и развитие сервисных стандартов, контроль их соблюдения. · Участие в проектах по автоматизации процессов, внедрению новых сервисов и улучшению клиентского пути. · Взаимодействие с другими отделами клуба (продажи, маркетинг, фитнес-департамент) для повышения лояльности клиентов. · Анализ обратной связи от клиентов, разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса. · Ведение отчётности по работе ресепшен, включая кассовую дисциплину, анализ KPI команды. · Организация и участие в проведении мероприятий клуба. Кого ищем: · Руководителя с опытом в клиентском сервисе. · Человека, который умеет не только требовать, но и показывать, как нужно: «обучил — показал — проконтролировал». · Кандидата с опытом в ресторанах, гостиницах, премиальном сервисе или похожей среде, где важны атмосфера, внимание к гостю и стандарты общения. · Человека с кейсами: обучение команды, повышение качества сервиса, внедрение процессов, улучшение клиентского впечатления. · Успешный опыт управления микро-командами (от 3 человек). · Навыки проектного менеджмента: опыт реализации небольших проектов по улучшению сервиса или процессов. · Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. · Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами и программами для управления расписанием. · Высшее образование желательно, но не обязательно при наличии релевантного опыта. Будет плюсом: · Опыт внедрения новых сервисов или IT-решений в сфере обслуживания. · Навыки обучения и наставничества сотрудников. · Знание современных трендов в фитнесе и клиентском сервисе. Мы предлагаем: · Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы). · Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах. · Дружный коллектив и комфортную атмосферу. · Бесплатное клубное членство и скидки на услуги клуба для родственников