Обязанности: ведение проектов по внедрению, поддержке и развитию ИТ-сервисов в региональной сети Банка; управление внешними ИТ-аутсорсерами, контроль качества предоставляемых сервисов и сроков выполнения работ (SLA/OLA); сбор, обработка и анализ массивов данных по работе ИТ-сервисов (статистика инцидентов, отказов оборудования, скорость реакции линий поддержки); визуализация метрик и презентаций для руководства на основе данных; разработка и поддержка дашбордов для мониторинга показателей в реальном времени; выстраивание эффективного взаимодействия между ИТ-подразделением, региональными подразделениями, службой безопасности и внешними подрядчиками; управление инцидентами и изменениями. Требования: высшее техническое образование; релевантный опыт работы от 3 лет в сопровождении ИТ‑проектов; уверенное владение SQL и pandas для самостоятельной выгрузки данных; продвинутый уровень работы в MS Excel (включая Power Query, сложные формулы и сводные таблицы); навык анализа больших объёмов данных и выявления закономерностей; опыт формирования методики расчёта метрик эффективности ИТ‑сервисов и практического управления их качеством с применением методологий ITSM/ITIL; понимание принципов работы распределённых корпоративных сетей и архитектуры рабочих мест (взаимодействие ПК, периферийного оборудования и телекоммуникационных систем); желателен опыт работы с системами визуализации данных и построения дашбордов (PixBI, Apache Superset, Power BI или аналоги).
Похожие вакансии