Старший специалист (колл-центр/техническая поддержка ШПД)

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики, розницы и во многих других сферах. Cильная команда профессионалов АЙСИ ГРУПП постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса. Мы делаем Крым и исторические территории современными, комфортными для местных жителей, а также еще более привлекательными для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды. Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды! Приглашаем рассмотреть вакансию Старшего специалиста в отделе дистанционной и технической поддержки. Условия: Официальное трудоустройство, по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь Полис ДМС по истечении испытательного срока Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем) Реальные возможности карьерного роста. Обязанности: Управление сменой и загрузкой операторов Контроль SLA, KPI, качества обработки обращений Распределение задач и контроль исполнения Снижение повторных обращений, устранение причин дублей Разбор инцидентов и эскалаций (включая МИ) Контроль корректной работы в CRM Обучение и развитие сотрудников, регулярная обратная связь Формирование отчетности и анализ показателей Взаимодействие с аналитикой и смежными подразделениями Требования: Опыт управления группой от 8 человек Навыки: планирование, делегирование, постановка задач, контроль, обратная связь Понимание процессов клиентского сервиса (поддержка, обслуживание, консультирование), опыт работы в телефонных переговорах и чатах поддержки Понимание KPI контактного центра (SLA, AHT, производительность, повторные обращения) Базовые навыки работы с отчетностью и Excel Опыт в технической поддержке от 1 года, стрессоустойчивость, обучаемость, ориентация на результат