Специалист по управлению онлайн-репутацией (ORM)

Компания: Сеть хинкальных «Старик Хинкалыч» (Управляющая компания)Формат работы: Полный день, офисГрафик: 5/2, с 09:00 до 18:00 Обязанности: Мониторинг отзывов на геосервисах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps - через Pointer), отзовиках, в соцсетях и комментариях (системы мониторинга). Отслеживание упоминаний бренда в СМИ и других открытых источниках. Оперативное реагирование на отзывы и упоминания. Составление живых и корректных ответов с учетом тональности бренда и стандартов качества. Работа с ИИ-операторами и чат-ботами: контроль корректности ответов. Фиксация обращений: при наличии детальной обратной связи от гостя (жалоба, сложный вопрос) — передача отзыва на внутреннее рассмотрение профильным партнерам/отделам. Ведение таблицы учета закрытых отзывов. Подготовка регулярной отчетности. Мы предоставляем: Полное обучение с последующей аттестацией на знание стандартов и инструментов. Испытательный срок — 1 месяц (оплачиваемый). Стабильный график, фиксированный рабочий день, офис. Требования: Грамотная устная и письменная русская речь. Опыт работы с отзывами или в поддержке будет плюсом. Уверенный пользователь ПК: таблицы (Google Sheets / Excel), мессенджеры, CRM-подобные системы. Навык быстрой переключаемости между задачами и источниками. Высокий самоконтроль, стрессоустойчивость, способность сохранять дружелюбный тон даже в конфликтных ситуациях. Мы предлагаем: Работу в федеральной сети - стабильной и дружной команде. Уютный просторный офис (зоны отдыха, переговорки, кузня, технические условия). График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Стабильную и своевременную выплату заработной платы ( 2 раза в месяц). Официальное трудоустройство. Человеческое отношение и коллектив единомышленников. Ждем ваш отклик и пару слов о себе.