Ведущий специалист по исследованию клиентского опыта

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики, розницы и во многих других сферах. Cильная команда профессионалов АЙСИ ГРУПП постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса. Мы делаем Крым и исторические территории современными, комфортными для местных жителей, а также еще более привлекательными для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды. Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды! Приглашаем рассмотреть вакансию Ведущего специалиста по исследованию клиентского опыта . Обязанности: Проведение комплексных исследований клиентского опыта в следующих направлениях: розничная торговля (продуктовые магазины); сервис доставки продуктов; запуск и внедрение новых продуктов/сервисов. Анализ качества обслуживания: оценка взаимодействия сотрудников с клиентами, выявление слабых мест и точек роста. Организация и проведение опросов клиентов (онлайн и офлайн) для сбора обратной связи по всем каналам взаимодействия. Мониторинг и контроль работы сотрудников в точках контакта с клиентами (магазины, служба доставки). Взаимодействие с отделами обслуживания, логистики, маркетинга и продуктовыми командами для согласования и внедрения улучшений. Поиск и разработка решений для устранения выявленных проблем в клиентском опыте. Подготовка аналитических отчётов и презентаций с выводами и рекомендациями. Отслеживание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES и др.) и формирование предложений по их улучшению Требования: Готовность к командировкам. Опыт работы: не менее 2 лет в сфере исследования клиентского опыта, CX‑аналитики, маркетинговых исследований или клиентского сервиса (в ритейле или e‑commerce). Опыт проведения качественных и количественных исследований (опросы, глубинные интервью, фокус‑группы, тайный покупатель), умение работать с данными, строить гипотезы, делать выводы на основе статистики, визуализировать результаты. Понимание принципов расчёта и интерпретации ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, CSI и др.). Сильные навыки взаимодействия с разными отделами, умение доносить сложные данные простым языком, презентовать результаты. Условия: Официальное трудоустройство, по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата. Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь. Полис ДМС по истечении испытательного срока. Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем). Реальные возможности карьерного роста.