Специалист по работе с абонентами оператора связи

Обязанности: консультировать физических и юридических лиц по вопросам предоставления услуг связи;осуществлять прием и обработку обращений абонентов ; осуществлять оформление, изменение, приостановление и расторжение договоров на оказание услуг связи; осуществлять регистрацию заявок на подключение, изменение параметров услуг и устранение неисправностей; предоставлять клиентам информацию о тарифах, услугах, акциях, способах оплаты и условиях обслуживания; контролировать сроки исполнения заявок и информировать клиентов о ходе их выполнения;вести клиентскую базу данных и обеспечивать актуальность содержащейся в ней информации; принимать и регистрировать претензии, жалобы и обращения клиентов, обеспечивать их своевременное рассмотрение; соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области связи и защиты персональных данных; обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и принимать меры по сохранению абонентской базы; Требования: уверенно владеть персональным компьютером и офисными программами; обладать грамотной устной и письменной речью; иметь навыки делового общения и ведения переговоров; уметь работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности; быть внимательным, ответственным и клиентоориентированным; знать основы работы сетей связи, сети Интернет и телекоммуникационного оборудования;знать порядок предоставления услуг связи и обслуживания абонентов;уметь работать с CRM-системами, биллинговыми системами и иными информационными ресурсами компании (желательно);иметь опыт работы в сфере телекоммуникаций или обслуживания клиентов (желательно). Условия: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Оклад 50 000 рублей; График работы 5/2; Рабочее время с 09:00 до 18:00; Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00; Выходные: суббота и воскресенье; Обучение и поддержка на этапе адаптации.