Обязанности:
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Задачи Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1 Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки Требования Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми Грамотная письменная речь Желание работать полностью удалённо Возможность использования личного ПК Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществомПохожие вакансии
Специалист технической поддержки пользователей
От 57 498 до 57 498 руб.
Саратов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БТК ГРУПП"
Инженер отдела поддержки пользователей
От 60 000 до 70 000 руб.
Саратов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "САРАЭРО-ИНВЕСТ"
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Саратов
Суточно.ру