Обязанности: - Изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон;- Планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов;- Непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности;- Проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления;- Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);- Общение с негативными клиентами (урегулирование спора);- Обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов;- Контроль за физическими стандартами в ДЦ;- Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;- Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;- Предоставление отчетности по работе клиентской службы;- Работа в программе 1С Альфа-Авто;- Сбор обратной связи по жалобам, претензиям. Требования: - Среднее/высшее образование;- Опыт работы на руководящей или схожей должности у официального дилера — от 1 года;- Опыт организации и развития клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя;- Опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе) приветствуется;- Грамотная письменная и устная речь; - Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации; - Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ; - Обеспечение качества клиентской базы данных; - Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией; - Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе; - Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание; - Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей; - Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации; - Повышение лояльности клиентов;- Отработка негативных возражений; - Быстро схватывать суть вопроса, уметь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности. - Навыки ведения переговоров. Условия: - Комфортное и современное рабочее место; - Официальное трудоустройство по ТК РФ; - Стабильность и социальные гарантии: официальная заработная плата, выплачивается два раза в месяц, оплачиваемые больничные и отпуска; - Скидки сотрудникам внутри компании; - Карьерный рост. Возможности для профессионального роста и развития; - Позитивная рабочая атмосфера, дружный коллектив; - Условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);- Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива;- Приятные бонусы от компании: льготное приобретение запчастей, ремонт личного авто в наших СТО; - Парковка для авто сотрудников, оборудованные обеденная и гардеробная зоны.