АО «НПО «ЭМК» - управляющая организация крупного объединения предприятий в области машиностроения, обладающего уникальным сочетанием мощной производственной базы, широчайшего ассортимента продукции и инжинирингового потенциала.В состав объединения входят инжиниринговые, производственные и торговые компании. В центральный офис компании в связи с расширением функционала требуется Специалист 1 линии Корпоративной службы поддержки. Обязанности: Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей по доступным каналам (телефон, почта, портал Битрикс24); Сбор уточняющих данных, необходимых для обработки обращений; Первичная диагностика и классификация обращений по типу и уровню сложности; Решение типовых обращений в рамках установленных инструкций и полномочий, соблюдение сроков обработки; Эскалация и передача сложных или нетиповых обращений в профильный отдел с фиксацией необходимой информации; Консультации и информирование пользователей. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от года; Образование средне специальное, высшее; Знание принципов работы Helpdesk, Service Desk и ITSM процессов; Использовать базу знаний для поиска решений; Эскалировать обращения на следующие линии поддержки. Условия: Конкурентная заработная плата, обсуждается на собеседовании; Стабильность и возможности карьерного роста в крупнейшем промышленном объединении; Работа в команде профессионалов на современном предприятии; График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00; Место работы: г. Саратов, ул. Шелковичная, 37/45; Дополнительные бонусы: льготное питание в столовой, корпоративные мероприятия, скидки от партнёров. Спасибо за внимание к нашей вакансии!Ждём Ваше резюме и будем рады познакомиться.
Похожие вакансии