Бизнес-аналитик качества ИТ услуг

Обязанности: Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок. Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей. Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг. Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков. Требования: Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA). Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения. Умение проводить факторный и предиктивный анализ. Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты). Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами. Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ. Понимание и отрисовка бизнес-процессов. Умение составлять чёткую и структурированную документацию. Понимание основ управления проектами. Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA). Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения. Умение проводить факторный и предиктивный анализ. Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты). Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами. Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ. Понимание и отрисовка бизнес-процессов. Умение составлять чёткую и структурированную документацию. Понимание основ управления проектами. Будет преимуществом: Знания в области ITIL Базовые навыки работы с SQL. Условия: ​​​​​​​ Работа в "Норникель Спутник" - аккредитованной ИТ компании Гибридный график работы либо 100% удаленный режим для кандидатов из регионов Профессиональный и карьерный рост ДМС включая стоматологию Офис в центре города с оборудованной кухней и зоной отдыха(настольный футбол, массажные кресла) Участие в корпоративных мероприятиях(командные виды спорта, турниры по киберспорту и т.д)