Модератор социальных сетей / Специалист службы поддержки

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией. Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.Что предстоит делать:Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем. Обязанности: Отвечать на вопросы подписчиков; Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам; Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда; Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда; Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA; Работа в сервисе Angry Space; Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах. Требования: Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах; Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом; Стабильный интернет и наличие компьютера; Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя; Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки; Самоорганизованность и усидчивость; Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok Условия: График посменный 2/2 или 3/3 (с 9 до 21) по Мск; Удаленный формат работы; Честность и открытость в работе; Оформление по ГПХ. Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства. В сопроводительном письме обязательно укажите уровень ожидаемого дохода.