Обязанности:
Вакансия от нашего партнёра (офисный формат работы). Компания занимается разработкой платформы, которая создана специально для управления miniapp-приложениями для ресторанов со своей собственной доставкой. Готовое приложение для заказа еды прямо в Telegram и Max. Гости не скачивают ничего, не регистрируются, не платят лишние комиссии агрегаторам. Уже более 1000 ресторанов увеличили доход благодаря собственному приложению в Telegram и Max. Мы расширяем команду технической поддержки в связи с необходимостью быстрого и качественного решения вопросов действующих клиентов (ресторанов). Будем рады принять к себе энергичных, нацеленных на результат специалистов, чтобы вместе добиваться безотказной работы сервиса! Ключевая задача специалиста технической поддержки – обеспечить бесперебойную работу приложений наших клиентов (ресторанов) в Telegram и Max, оперативно решать инциденты и стать главным техническим «щитом» для сотен ресторанов. Наши клиенты – собственники, управляющие, администраторы и их сотрудники. О РОЛИ: Вы станете главным техническим защитником успеха наших клиентов. Ваша миссия – чтобы приложение работало всегда: заказы доставлялись, меню грузилось, уведомления уходили, а рестораны не теряли выручку из-за технических сбоев. Это позиция для людей, которые искренне хотят помогать, любят копаться в логах, получают удовольствие от решения неочевидных проблем и умеют объяснить сложное простыми словами. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Достойный совокупный доход без потолка, состоящий из оклада (50 000р) + KPI за скорость и качество решения инцидентов (итоговая выплата на руки от 60 000 до 70 000₽); Возможность влиять на собственный доход (финансовую стабильность); Офис в новом здании БЦ Навигатор с современным loft-дизайном; График работы согласовывается на собеседовании; Заказчики интересного уровня (владельцы ресторанов) с высокими чеками; Работа в молодой и дружной команде профессионалов своего дела; Реальный карьерный трек: → старший специалист поддержки → руководитель отдела поддержки → руководитель технического отдела. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ: Навыки работы в amo CRM / аналогичной тикет-системе (обязательно – фиксация диалогов, статусы, эскалация); Опыт технической поддержки B2B (желательно в ресторанном, IT или SaaS-бизнесе); Высшее образование (техническое приветствуется); Самодисциплина и способность работать по четкому плану (обязательно); Коммуникабельность и сервисность (обязательно); Уверенный пользователь ПК, MS Office (обязательно). ЧТО ДЕЛАТЬ: Техническое сопровождение портфеля клиентов (до 200 ресторанов) Принимать и обрабатывать заявки через amoCRM / Telegram / MAX / звонки от ресторанов; Диагностировать проблемы: не грузит меню, не приходит уведомление в Telegram/Max, ошибка оплаты, завис заказ; Работать с логами и внутренней админ-панелью платформы – быстро находить причину; Эскалировать сложные баги разработчикам с чёткими шагами воспроизведения. Проактивная поддержка и удержание Отслеживать метрики здоровья клиента (ошибки в API, падение скорости ответа бота); Анализировать частоту обращений – выявлять «болевые точки» платформы и предлагать улучшения; Оперативно реагировать до того, как проблема скажется на выручке ресторана; Вести базу знаний (FAQ) для клиентов и внутренней команды. Консультирование и обучение Проводить короткие вебинары / демо для администраторов ресторанов: «Как проверить связь», «Настройка уведомлений»; Учить команды клиентов пользоваться продвинутыми функциями (акции, конструктор меню); Быть единственной технической точкой входа для ресторана – без перекладывания между отделами. В общем, быть бойким, крутым профессионалом специалистом своего дела, который уделяет внимание каждому клиенту:) Просьба в сопроводительном письме написать ваш опыт в технической поддержке (B2B – будет плюсом). Мы рассмотрим абсолютно все отклики, нам важно, что вы внимательно ознакомились с вакансией и проявили искренний интерес к вакансии. Мы ищем лучших! Это твоя возможность работать в перспективной компании с колоссальными возможностями для профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии