Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр

Warm Contact — первый в России аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ветеринарной отрасли. Мы работаем с клиниками в разных регионах России и помогаем владельцам питомцев получать своевременную, понятную и бережную поддержку. Наша миссия — сделать путь каждого пациента через клинику организованным, спокойным и эффективным. Если вам близка ответственность за жизнь и здоровье животных, любовь к системности и желание расти через обучение — читайте дальше внимательно. Кого мы ищем Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения. Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам. Обязанности (Чем предстоит заниматься): — принимать входящие звонки от клиентов ветеринарных клиник;— задавать уточняющие вопросы, чтобы понять суть обращения, состояние питомца и определить, к какому специалисту необходимо записать пациента;— отличать плановые обращения от срочных и действовать по регламенту;— записывать клиентов на приём, исследования и процедуры;— объяснять владельцам, как подготовить питомца к визиту;— совершать исходящие звонки по задачам клиники и врачей;— связываться с владельцами после визита или в процессе лечения, чтобы уточнить, как выполняются назначения, удаётся ли давать препараты и какая есть динамика состояния;— заносить важную информацию в карту пациента для врача;— приглашать клиентов на повторные приёмы и плановые манипуляции;— поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и работать по стандартам компании. Важно про обучение и отбор Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность. Что включает обучение: онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса; основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов; тесты и практические задания. От вас потребуется: ежедневно уделять время обучению; полностью проходить материалы, не «листать»; сдавать тесты и задания в срок. Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает: дисциплину, способность работать с большим объёмом информации, готовность учиться, а не искать лёгкий вариант. Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее. Требования Среднее специальное или высшее образование; Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться; Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации; Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца; Обучаемость, логика, гибкость мышления; Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно; Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь; Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен. ❌ Нам не подойдёт, если: вы бросаете обучение при первых сложностях; не готовы соблюдать график и правила; воспринимаете замечания как личное оскорбление. ✅ Вы наш человек, если: любите учиться и системность, умеете держать фокус, хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям. Условия Удалённая работа из любой точки; График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск); Структурированное обучение и поддержка на старте; Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные; Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам; Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов. Если вы дочитали до этого места и всё ещё хотите к нам — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко расскажите, какой опыт подтверждает вашу дисциплину и способность учиться.