Специалист службы сопровождения специализированного ПО

Приглашаем на работу Специалиста службы сопровождения специализированного ПО в крупную холдинговую компанию АО «Эволента», которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в области информационных технологий во всех регионах России. В нашей команде собраны специалисты с духом новаторства, которые стремятся к достижению результатов, постоянному развитию своих навыков и применению знаний в работе. Мы гарантируем профессиональное развитие, у нас дружный коллектив и амбициозные планы развития — присоединяйтесь! АО «Эволента» является аккредитованной организацией, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, дата решения о государственной аккредитации от 08.07.2011 года, номер решения о государственной аккредитации №171. Обязанности: техническая поддержка и консультирование пользователей программных продуктов компании по вопросам их настройки, внедрения и эксплуатации; знание функциональных особенностей программных поддерживаемых продуктов; оперативное взаимодействие с пользователями посредством чатов в мессенджерах, по телефону, по электронной почте; прием, обработка и исполнение заявок пользователей на портале технической поддержки (Redmine); контроль за выполнением заявок; формирование отчетов по выполненной работе; Взаимодействие с разработчиками и аналитиками; анализ обращений пользователей для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов; составление инструкций для пользователей, обучающих видео - материалов. Будет вашим преимуществом: Навыки администрирования и настройки программного обеспечения; умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения; Требования: Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие; Высшее техническое образование. Условия: Конкурентная заработная плата: по результатам собеседования; Оформление по ТК РФ; Ежегодная индексация заработной платы; График работы 5/2: с 8:30 до 17:30; Участие в интересных и масштабных проектах; Дружная команда профессионалов; Возможность роста и развития; АО «Эволента» является аккредитованной ИТ-Компанией, предоставляющей право на льготную ипотеку, также и право подачи документов на отсрочку от мобилизации для профильных ИТ-специалистов в соответствии с приказом Минцифры России.