Обязанности:
Компания — региональный оператор связи, провайдер телекоммуникационных услуг. Мы развиваемся, наращиваем клиентскую базу и ищем внимательных, стрессоустойчивых сотрудников в абонентский отдел — на первую линию кол‑центра. Чем предстоит заниматься Принимать входящие звонки от абонентов, фиксировать обращения в CRM и оперативно помогать в рамках регламентов и скриптов. Консультировать по базовым вопросам: тарифы, услуги, статус заявки, баланс, способы оплаты, сроки подключения/ремонта. Регистрировать заявки на подключение, выезд мастера, устранение неполадок; контролировать статусы и информировать клиента. Работать с типовыми возражениями и конфликтными ситуациями: выявлять суть проблемы, предлагать варианты решения, при необходимости передавать обращение на вторую линию. Вносить данные в учётные системы, корректно заполнять карточки клиентов, следить за полнотой и актуальностью информации. Участвовать в ежедневных коротких планёрках, соблюдать стандарты обслуживания и целевые показатели (SLA, CSAT, среднее время обработки обращения). Что мы ждём от кандидата Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, отсутствие речевых барьеров при общении с разными категориями клиентов. Базовые навыки работы с ПК: браузер, почта, офисные приложения; готовность быстро освоить CRM и внутренние инструменты (в том числе ВАТС с элементами ИИ‑аналитики). Внимательность, аккуратность при вводе данных, умение работать по регламенту и не терять детали в потоке обращений. Стрессоустойчивость и клиентоориентированность: способность сохранять спокойствие и конструктив даже в напряжённых разговорах. Готовность к выполнению плановых показателей по качеству и скорости обработки обращений. Опыт в кол‑центре или абонентском обслуживании будет преимуществом, но не обязателен: мы обеспечим полноценное обучение и сопровождение наставника. Условия работы Официальное трудоустройство по ТК РФ. Стабильная оплата труда: фиксированный оклад + прозрачная система мотивации (зависит от выполнения KPI и качества обслуживания). Обучение и адаптация: вводный курс, работа с наставником, регулярные разборы кейсов. Корпоративные инструменты: современная ВАТС, CRM, база знаний и чек‑листы для типовых ситуаций. Возможности роста: при достижении плановых показателей.Похожие вакансии