Обязанности: планирование и организация работы группы обслуживания ВИП-сегмента в канале голос и чат; управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала; выполнение плановых показателей отдела; разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов отдела; реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса. Требования: высшее образование; опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет; опыт управления командой от 10 человек; опыт работы в сфере контактных центров будет преимуществом; опыт работы в ВИП-сегменте будет преимуществом; знание стандартов работы контактного центра будет преимуществом.
Похожие вакансии